Devolución de productos

1. Información general

En Pozyx hacemos todo lo posible para que esté satisfecho con su compra, pero sabemos que a veces un producto simplemente no es el adecuado. Hemos simplificado nuestra política de devoluciones al máximo.

2. Requisitos

El cliente debe respetar y aplicar la siguiente política de devolución de Pozyx:

  1. Todas las compras pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
  2. El cliente debe enviar un correo electrónico a info@pozyx.io siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.
  3. Todo producto adquirido debe devolverse en su embalaje original, en su estado original y sin daños.
  4. No gestionamos devoluciones parciales ni cambios para los kits de hardware que ofrecemos.

Instrucciones de devolución

Si su devolución cumple los requisitos indicados, siga estos pasos para devolver su producto:

  1. Envíe un correo a info@pozyx.io indicando que desea devolver productos e identificando los bienes afectados.
  2. Tras revisar su solicitud de devolución y enviarle una confirmación por correo electrónico cuando se apruebe, entregue el paquete a su transportista preferido y envíelo a:

Pozyx NV
Zuiderpoort 10th floor
Gaston Crommenlaan 4 bus 410B
9050 Ledeberg

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Nota: todos los costes relacionados con la devolución de mercancías corren a cargo del cliente. A la recepción, Pozyx inspeccionará los bienes. Si el Usuario no puede ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con las Condiciones, pero Pozyx considera justificada la devolución del producto o productos, Pozyx emitirá al Cliente una nota de crédito o un reembolso por el valor de los bienes, reducido en un mínimo del 10% de dicho valor (es decir, una compensación por costes de tramitación). En ningún caso el Cliente tendrá derecho a una compensación adicional.

3. Garantía

En caso de garantía relativa a “enterprise”, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento:

  1. Notifique a Pozyx enviando un correo a info@pozyx.io indicando el defecto del producto o productos.
  2. Los productos defectuosos deben enviarse a la dirección indicada en el apartado 2.
  3. Tras la recepción, Pozyx evaluará si el producto se reparará o sustituirá en un plazo razonable. Se notificará al Cliente la decisión y se tomará la acción correspondiente.

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