Retour des marchandises

1. Aperçu

Chez Pozyx, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfait de votre achat, mais nous savons qu’il arrive parfois qu’un produit ne convienne pas. Nous avons rendu notre politique de retour aussi simple que possible.

2. Conditions

Le client doit respecter et appliquer la politique de retour Pozyx suivante :

  1. Tout achat peut être retourné dans les 30 jours suivant la réception du produit.
  2. Le client envoie un e-mail à  info@pozyx.io en suivant les instructions ci-dessous.
  3. Tout produit acheté doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine et sans aucun dommage.
  4. Nous ne proposons pas de retours partiels ni d’échanges pour les kits matériels que nous offrons.

Instructions de retour

Si votre retour répond aux conditions indiquées, suivez les étapes ci-dessous pour renvoyer votre produit :

  1. Envoyez un e-mail à info@pozyx.io en indiquant que vous souhaitez retourner des produits et en précisant les biens concernés.
  2. Après examen de votre demande de retour et envoi d’une confirmation par e-mail en cas d’approbation, déposez le colis auprès du transporteur de votre choix et faites-le parvenir à :

Pozyx NV
Zuiderpoort 10th floor
Gaston Crommenlaan 4 bus 410B
9050 Ledeberg

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Remarque : tous les frais liés au retour des marchandises sont à la charge du client. À réception, Pozyx inspectera les marchandises. Si l’Utilisateur ne peut pas exercer son droit de rétractation conformément aux Conditions, mais que Pozyx estime néanmoins que le retour du ou des produits est justifié, Pozyx fournira au Client une note de crédit ou un remboursement de la valeur des marchandises, diminuée d’au moins 10 % de ladite valeur (c.-à-d. une compensation pour les frais de traitement). En aucun cas le Client n’aura droit à une indemnisation supplémentaire.

3. Garantie

Dans le cas d’une garantie concernant l’« enterprise », le client doit suivre la procédure suivante :

  1. Informez Pozyx en envoyant un e-mail à info@pozyx.io en indiquant le défaut du ou des produits.
  2. Les produits défectueux doivent être envoyés à l’adresse indiquée au paragraphe 2.
  3. À réception, Pozyx évaluera si le produit sera réparé ou remplacé dans un délai raisonnable. Le Client sera informé de la décision et les mesures appropriées seront prises.

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