New York's Retail Worker Safety Act

Inleiding

Een winkelmedewerker op de vloer van een grote winkel in Buffalo heeft maar weinig opties wanneer een confrontatie bij een winkeldiefstal escaleert of een klant dreigend wordt. Roep om een manager. Grijp naar een telefoon die misschien in een kluisje ligt. Of zeg niets en hoop dat de situatie vanzelf bedaart. Wetgevers in New York besloten dat die laatste optie nooit de enige mag zijn, en vanaf 1 januari 2027 zal dat ook niet meer zo zijn. Elke retailwerkgever met 500 of meer werknemers in de hele staat moet elke winkelmedewerker wettelijk een manier geven om zonder een woord te zeggen hulp in te roepen.

Dat is de vereiste van de stille responsknop onder de Retail Worker Safety Act van New York (Labor Law Section 27-e), en die komt bovenop een beleid voor preventie van geweld op de werkvloer en een trainingsverplichting die al op 2 juni 2025 van kracht werd. Voor grote retailers, winkels die aan distributie grenzen en supermarktketens die over meerdere verdiepingen en magazijnen opereren, is de vraag rond naleving eigenlijk niet: “hebben we een knop nodig?” Het is: “hoe zorgen we ervoor dat die knop de juiste hulp ook echt snel op de juiste plek krijgt?”

Die tweede vraag is waar de meeste gesprekken over paniekknoppen vastlopen. Een apparaat dat stil een alarm verstuurt, doet maar de helft van het werk. Iemand moet nog steeds uitzoeken waar de medewerker zich bevindt. In een winkel van 40.000 vierkante voet met achterin een magazijn is precies die kloof tussen “alarm verzonden” en “hulp gelokaliseerd” waar realtime locatietechnologie zijn plaats verdient in het gesprek over naleving.

‍

Wat is de New York Retail Worker Safety Act

De Retail Worker Safety Act werd in september 2024 ondertekend en in februari 2025 aangepast om de reikwijdte en timing te verduidelijken. De wet is van toepassing op “retail employers”, breed gedefinieerd als bedrijven die consumentengoederen rechtstreeks aan het publiek verkopen, met enkele uitzonderingen voor zeer kleine ondernemingen. De wet kent twee afzonderlijke nalevingstrajecten met twee afzonderlijke deadlines.

Het eerste traject, dat al sinds 2 juni 2025 van kracht is, verplicht retailwerkgevers met 10 of meer werknemers in de staat New York om een schriftelijk beleid voor preventie van geweld op de werkvloer aan te nemen, werknemers te trainen in het herkennen en reageren op geweld op de werkvloer, en de trainingsregistraties bij te houden. Dit geldt voor een veel bredere groep retailers dan de knopverplichting.

Het tweede traject is degene die de meeste aandacht trekt van operations- en facilityteams: vanaf 1 januari 2027 moeten retailwerkgevers met 500 of meer werknemers in de hele staat elke retailmedewerker voorzien van een stille responsknop. De wettelijke formulering is specifiek. De knop moet een medewerker in staat stellen om “onmiddellijke hulp te vragen van een beveiligingsmedewerker, manager of supervisor” terwijl die zich op het terrein bevindt. De oorspronkelijke versie van het wetsvoorstel uit 2024 gebruikte de term “panic button” en vereiste voor werkgevers met 500 of meer werknemers landelijk een directe lijn naar de politie. De amendementen van gouverneur Hochul in 2025 versoepelden beide bepalingen: de drempel verschoof naar een telling van werknemers op staatsniveau, en de respons mag nu naar personeel ter plaatse worden geleid in plaats van rechtstreeks naar 911.

Belangrijk is dat de aangepaste wet geen speciale nieuwe hardware vereist. Een draagbaar apparaat, een app op een mobiele telefoon of een vaste knop kan allemaal aan de eis voldoen, zoals bevestigd in de richtlijnen van het New York Department of Labor. Die flexibiliteit is goed nieuws voor retailers, maar betekent ook dat de markt zich binnenkort zal vullen met nalevingsopties van sterk uiteenlopende kwaliteit. Een knop die een alarm in een groepschat gooit, is technisch gezien conform. Maar in een noodsituatie is die ook bijna nutteloos als niemand kan zien uit welk van de veertig gangpaden het alarm kwam.

‍

Waarom dit belangrijk is: de cijfers achter de wet

Wetgevers hebben deze wet niet in een vacuüm geschreven. Retail is aantoonbaar gevaarlijker geworden voor de mensen die er werken, en de trend gaat al meerdere jaren de verkeerde kant op.

• Het economische gewicht van retail: de sector draagt jaarlijks naar schatting $5,3 biljoen bij aan het Amerikaanse bbp en ondersteunt meer dan één op de vier Amerikaanse banen, volgens de Loss Prevention Research Council (LPRC). Die schaal is precies waarom wetgevers de veiligheid van retailmedewerkers als een prioriteit voor de hele staat zagen, en niet als een probleem per winkel.

• Het gevoel van onveiligheid neemt toe: meer dan één op de drie retailmedewerkers, 35%, gaf in 2025 aan zich onveilig te voelen op het werk, tegenover 27% het jaar ervoor, volgens het rapport State of Retail Safety van de LPRC en Verkada.

• Aanvallen nemen toe: meldingen van fysiek geweld tegen retailmedewerkers stegen in dezelfde studie met 22% op jaarbasis, terwijl agressief gedrag van collega’s en voormalige werknemers respectievelijk met 26% en 28% toenam.

• Veiligheidszorgen drijven verloop: 52% van de retailmedewerkers zegt waarschijnlijk binnen 12 maanden hun huidige baan te verlaten vanwege zorgen over persoonlijke veiligheid, en dat cijfer stijgt naar 53% onder werknemers die al een gewelddadig incident op het werk hebben meegemaakt.

• De menselijke tol is nationaal: 470 werknemers kwamen in 2024 om door geweld op de werkvloer, volgens een analyse van de National Safety Council op basis van gegevens van het Bureau of Labor Statistics.

Leg die cijfers naast elkaar en er ontstaat een patroon: veiligheidsincidenten nemen toe, werknemers merken het op, en verloop volgt kort daarop. Voor een retailwerkgever met 500 of meer werknemers is de stille responsknop niet alleen een juridisch vinkje. Het is een directe hefboom voor behoud van personeel in een sector die al krap zit qua arbeidsmarge.

‍

Hoe de vereiste voor de stille responsknop in de praktijk werkt

De wet laat ruimte voor drie algemene categorieën van geschikte apparaten, en elk daarvan kent echte afwegingen die retail operationsteams moeten meewegen voordat ze een contract tekenen.

‍

Zie je het patroon? Elke optie in die tabel lost op: “hoe verstuurt de medewerker het alarm.” Geen van alle lost op zichzelf op: “hoe helpt het de medewerker te vinden.” Een winkelmanager die een sms leest met “Medewerker #4521 heeft hulp nodig” moet het gebouw nog steeds doorzoeken. Bij een actieve confrontatie is die zoektijd het hele risico.

Dit is het onderdeel van de nalevingspuzzel dat in de meeste verkooppraatjes wordt overgeslagen, en het is precies het onderdeel dat real-time locatiesystemen (RTLS) zijn gebouwd om op te lossen.

‍

‍

Bewijs dat het op schaal werkt

Pozyx heeft zijn positioneringsplatform niet specifiek gebouwd voor retailnaleving. Het is ontwikkeld voor productievloeren, magazijnen en distributiecentra: de soorten grote, complexe binnenruimtes waar precies weten waar een persoon of asset zich in realtime bevindt, bepaalt hoe snel een bedrijf op een probleem kan reageren. Die staat van dienst is hier belangrijk, omdat de onderliggende technische uitdaging identiek is: een grote binnenruimte, mensen en assets die zich erdoorheen bewegen, en de behoefte aan directe, nauwkeurige locatiegegevens op het moment dat er iets misgaat.

Bij Salco Industrial Doors gaf het realtime locatiesysteem van Pozyx de productievloer zichtbaarheid die het daarvoor nooit had. “Pozyx implementeren op onze productievloer was een gamechanger,” zei Horia Iancu, Process Engineer bij Salco. “De brede adoptie binnen het bedrijf was uitzonderlijk, en het is al snel onmisbaar geworden, doordat het dagelijks voor iedereen waardevolle tijd bespaart.” In de industriële implementaties van Pozyx meldden klanten een daling van 30% in incidenten op de werkvloer en een vermindering van 50% in zoektijd naar assets, precies hetzelfde zoek-en-vindprobleem waarmee een winkelmanager te maken krijgt wanneer een stil alarm binnenkomt zonder locatie eraan gekoppeld.

Grote retail, precies het segment waarop deze wet met de grens van 500 werknemers mikt, lijkt structureel sterk op de magazijnen en productievloeren die Pozyx al bedient: grote vloerplannen, magazijnen, meerdere niveaus en personeel verspreid over zones in plaats van geclusterd bij één kassa. Die overlap is waarom dezelfde positioneringstechnologie naadloos vertaalt van fabrieksveiligheid naar retailveiligheid.

‍

Hoe Pozyx dit aanpakt

Pozyx’ aanpak voor de vereiste van de stille responsknop begint met hardware die het platform al levert: de Wearable Interactive UWB Tag, een klein, batterijgevoed apparaat dat wordt gedragen aan een polsband, lanyard of riemclip, met een programmeerbare knop en ingebouwde status-led. Geplaatst met behulp van ultra-widebandtechnologie levert het een locatie-nauwkeurigheid tot op 10 centimeter binnenshuis, en de typische batterijduur loopt op tot meerdere jaren, afhankelijk van de updatefrequentie, zodat het niet nog een apparaat is dat werknemers elke avond moeten onthouden op te laden.

Wanneer een medewerker op de knop drukt, gaat er niet alleen een melding af. Er gaat een melding af met een exacte locatie eraan gekoppeld, gerouteerd via Pozyx’ location-based Triggers-engine, die zo kan worden geconfigureerd dat een manager, supervisor of beveiliging ter plaatse wordt gewaarschuwd, precies zoals de wet vereist, met de precisie van een specifieke zone of gangpad in plaats van “ergens in het gebouw”. Dat is het verschil tussen een nalevingsvinkje en een systeem dat een manager daadwerkelijk binnen enkele seconden naar de juiste plek brengt.

Drie dingen maken dit een wezenlijk ander antwoord op de wet dan een basis-paniekknop:

• Precisie: nauwkeurigheid tot op tien centimeter binnenshuis betekent dat het alarm hulpverleners vertelt naar welk gangpad, welke laaddeur of welk magazijnvak ze moeten gaan, niet alleen naar welk gebouw.

• Geen nieuwe infrastructuurschuld: Pozyx werkt met long-range anchors die via daisy-chaining gekoppeld worden, zodat grote winkels het niet opnieuw hoeven te bekabelen om het uit te rollen.

• Open integratie: het open API-platform koppelt aan bestaande beveiligingssystemen, portofoons en toegangscontrole, zodat de stille responsknop nog één signaal wordt binnen een systeem dat retailers al gebruiken, en niet een aparte app die niemand controleert.

Dit vereist niet dat een retailer een bestaande beveiligingsstack vervangt. Het vereist dat locatie-intelligentie wordt toegevoegd bovenop welk alarmsysteem een winkel al heeft, of van plan is in te zetten voor 2027.

‍

Conclusie

De Retail Worker Safety Act van New York stelt een duidelijke deadline: 1 januari 2027, waarop elke retailwerkgever met 500 of meer werknemers in de hele staat frontlinepersoneel een snelle, stille manier moet geven om hulp in te roepen. De knop zelf is het makkelijke deel. De vraag die het waard is om goed te beantwoorden, is of die knop iemand vertelt waarheen te gaan zodra hij wordt ingedrukt, en daar zit het echte voordeel.

Drie dingen maken Pozyx’ antwoord wezenlijk anders dan een basis-paniekknop:

• Precisie: nauwkeurigheid tot op tien centimeter binnenshuis betekent dat het alarm hulpverleners vertelt naar welk gangpad, welke laaddeur of welk magazijnvak ze moeten gaan, niet alleen naar welk gebouw.

• Snelle installatie met weinig verstoring: Pozyx’ anchors hebben een groot bereik en worden via daisy-chaining aan elkaar gekoppeld, zodat een grote winkel het systeem in dagen live kan hebben, niet in maanden, zonder bouwploegen of stilstand op de verkoopvloer.

• Open integratie: het open API-platform koppelt aan bestaande beveiligingssystemen, portofoons en toegangscontrole, zodat de stille responsknop nog één signaal wordt binnen een systeem dat retailers al gebruiken, en niet een aparte app die niemand controleert.

Dit vereist niet dat een retailer een bestaande beveiligingsstack vervangt. Het vereist dat locatie-intelligentie wordt toegevoegd bovenop welk alarmsysteem een winkel al heeft, of van plan is in te zetten.

1 januari 2027 komt er hoe dan ook aan. De enige echte keuze is wat er gebeurt op het moment dat die knop wordt ingedrukt: een zoektocht, of een locatie. Pozyx heeft zijn platform gebouwd om ervoor te zorgen dat het de tweede is.